乐虎国际游戏官网 HRBP如何輕松贏得業務團隊的信任？

作者｜賈義，20余年跨國公司人力資源管理經驗，加拿大阿爾伯塔(Alberta)大學商學院碩士，獲得Korn Ferry領導力測評和報告解讀師認證、Mercer能力建模師和職業架構師認證。

現實往往背離期望，不僅HRBP新手，一些工作多年的HRBP小伙伴也被業務團隊視為救火隊員、行政助手、團建組織者，天天被招聘工作逼得團團轉，缺乏能力也無暇顧及對組織更有價值的工作。

本質上，HRBP需要在業務戰略和規劃制定過程中發揮作用，整合COE和SSC力量和資源，將人力資源的業務規劃和業務戰略規劃緊密的結合起來，參與和支持業務戰略實施的整個過程，不能也不做袖手旁觀者。

HRBP頭頂著業務伙伴頭銜，要如何做才能名副其實呢？

贏得業務團隊的信任是走向業務戰略伙伴的起點。沒有或者欠缺信任，再好的解決方案也難推銷給客戶(業務領導和團隊)。這個信任建設過程分三步走，第一步建立聯系，第二步展示可靠性，第三步贏得信任，圖示如下：

01

“刷臉”求存在，主動建立聯系

無論是新晉履新，還是崗位調動到新的業務單元時，HRBP首要工作是在業務團隊“刷臉求存在”，是莽撞上門，還是有備而去？

當然得謀定而后動。去刷臉之前，先得三看，摸清業務部門的基本情況，一看組織架構，二看業務目標，三看領導風格。

看組織架構：識別業務負責人、核心崗位和負責人，此舉旨在識別出誰對業務結果負起領導責任；了解業務流程的核心環節和責任部門；

看業務目標：過去一到三年和未來一到三年業務戰略舉措，特別是這些舉措與組織戰略成功的邏輯關系是什么？哪些人參與了戰略方向和業務目標的決策過程？誰在決策過程中擁有否決權？哪些人是執行過程中的關鍵角色？

看領導風格：了解業務部門的決策流程，是一把手單方面決策、集體決策還是協商一致的方式？主要領導的風格是哪種類型？

好了，完成上述三看，HRBP也只是掌握了業務部門的基本情況，要和業務負責人建立聯系，還得主動走出去，搞一搞自我營銷，打打下面五有拳法。

1、有接觸

主動約時間，去見業務領導，討論業務目標、面臨的挑戰和需要的支持。

2、有見識

花時間研究行業發展趨勢，分享行業權威文章和研究給業務領導或者團隊，重要的是加上自己對這些趨勢如何影響公司業務的見解，不宜人云亦云，要有深度，也需要對行業動態保持一定的敏感度。

3、有互動

主動向業務領導和業務專家請教如何提高業務知識和認知；主動加入業務團隊重要項目，提供支持；參加業務部門的會議時，發表觀點或者提一些可以啟發思維和加深討論的問題，例如目標界定、風險一類的問題。

4、有信任

運用你與其他人員的人脈關系，借力打力，讓他們幫助你拓展與業務部門的人際聯系和互動。

5、有價值

展示對業務的理解、HR專業能力和提供資源支持的能力，讓業務團隊相信你有能力為他們的業務添磚加瓦，貢獻價值。

判斷三看五有的成果，檢驗方法很簡單，就看業務部門召開定期或者不定期的業務回顧會議時會不會叫上HRBP。如果有，恭喜你！如果沒有，三看五有的某些環節還不夠扎實，繼續努力！

02

展示高信用，建立可靠性

經過三看五有的招數學習，HRBP懂得了如何主動與業務團隊建立相對牢固并保持良性互動的人際關系，但這還遠不足夠，業務團隊還需要看到HRBP的能力與人品。

言必行，行必果。HRBP需要依賴對專業和業務運作的深入掌握，讓業務團隊對你的承諾變現始終保有信心，不輕易放棄你。

橋接人力資源與業務戰略，是建立可靠性的必經之路。橋接者角色是HRBP的天職，如果不扮演好，整個角色就要垮掉。

HRBP需要擁有全局思維，能夠看到業務、組織能力和人力資源三者關系的全貌，深刻理解價值創造流程，明白組織核心競爭優勢的短板。

HRBP可以嘗試回答以下問題來檢視自己對行業和公司業務知識的理解程度，這是評判自己是否掌握業務語言的途徑。

• 公司采取何種競爭策略？性價比領先、產品領先還是客戶關系領先策略？為什么？

• 公司客戶價值主張是什么？客戶為什么購買公司產品/服務？購買公司產品/服務的客戶有什么共同特征？銷售收入和利潤是如何產生的？

• 公司如何進行戰略規劃和識別關鍵舉措的？

• 公司采用了哪些指標衡量組織業績？比如：市場份額、銷售收入、銷售利潤、客戶滿意度、新品創造的銷售收入和利潤等。

• 公司核心業務前景如何？公司正在孵化的新興業務有哪些？公司在做哪些技術儲備以實現可持續發展？

• 公司處在行業的哪一個梯隊？行業標桿企業是誰？跟隨公司的競爭對手是誰？公司面臨哪些難以管控的競爭壓力？

• 公司產品的競爭因素與主要對手相比有哪些優勢與短板？

• 什么因素會影響產業的發展前景？對公司的競爭策略有什么影響？

回答這些問題的過程能夠幫助HRBP對組織業務戰略來源和競爭處境有充分的認知，再回頭橋接人力資源時，能夠清晰地找到戰略邏輯歸屬。

之前介紹過GAPS工具，將業務目標轉化為具體的需求，再找到適配的解決方案。HRBP的基本任務之一是幫助業務部門縮小業務和績效兩個方面的目標與現狀之間的差距，GAPS是幫助HRBP從系統的視角和業務團隊共同挖掘原因，制定解決方案的利器。

更被業務團隊認可能力，建立可靠性的關鍵一環是——實施解決方案能夠達成組織想要的結果。把紙面計劃變成累累碩果，才是HRBP生存的王道，更是夯實與業務部門關系的粘合劑。

03

贏得信任，成就自我

信任是人與人之間最寶貴的資產，但也是最容易被破壞的。

HRBP需要隨時評估業務團隊對自己的信任程度，找出問題，重復演練前述招數，增進功力。

這里提供一個快速檢視信任程度的測評工具，1分表示“從不”邀請，或者“從不”告訴你，而4分則代表不會忘記你，總是想起你。如果得分超過10分，表明業務團隊充分信任HRBP；如果低于5分，HRBP還在被業務團隊考察或者不被業務部門信任，業務部門與HRBP的合作定位是低層次的，低價值的。

如果有業務管理者向HRBP分享自己的情緒，業務伙伴基本上視HRBP為戰略合作伙伴，背后表明雙方關系已經比較牢固可靠。

對HRBP來說，贏得業務團隊的信任是為了成為他們的首選業務合作伙伴，這不是職位頭銜自然帶來的，需要HRBP精心經營。當和業務團隊成功建立了信任，重要的是用心保持這種信任，遵守對業務團隊的承諾，言行一致，沒有搖擺。

自始至終用行為踐行公司文化價值觀所要求的行為，并力求成為榜樣，積極影響身邊的人。心中裝著業務全局，關注組織目標和利益，助力業務戰略落地，成就業務團隊，才能成就HRBP自己。